Termos e Condições de Reserva

Leia estes Termos e Condições de Reserva, pois eles são importantes e regem o que é esperado de você e de nós.

Recomendamos fortemente que você faça um seguro de viagem abrangente para cobrir custos de cancelamento e sua estadia na Propriedade. Se você optar por não fazer isso, você aceita a responsabilidade por qualquer perda que possa incorrer.

1. Geral

Estes termos e condições ('Termos e Condições') formam um contrato entre a Bideaways Limited, número da empresa SC6256171, com sede e endereço para correspondência registrados em 1 Lade Court, Linlithgow, EH49 7QF (o 'Proprietário'), a pessoa que faz a reserva (o 'Hóspede Principal') e todos os membros adultos do grupo (a 'Parte') para o aluguel de qualquer uma das propriedades do Proprietário (a 'Propriedade' ou 'Propriedades'). Consulte o site para obter mais detalhes sobre as Propriedades. O contrato entre as partes está sujeito a estes Termos e Condições e a acordos por escrito, uma vez especificamente acordados pelas partes. O recebimento de correspondência escrita, na forma de e-mail, fax, carta ou similar, não constitui acordo específico. Ao fazer uma reserva e/ou ficar em uma das Propriedades, o Hóspede principal, outros membros do Grupo e visitantes concordam em cumprir estes termos e condições (a 'Reserva'). O Hóspede Principal é responsável por garantir que todos os membros do Grupo e visitantes da Propriedade tenham conhecimento dos Termos e Condições.

2. Ocupação

2.1. Permitimos que você ocupe a propriedade como um aluguel de férias apenas pelo período acordado (o “Período de Aluguel”) e sempre sujeito a estes Termos e Condições. Apenas as partes nomeadas na Reserva podem ficar ou visitar a Propriedade. O número máximo de hóspedes para cada propriedade está listado na descrição da propriedade e não deve ser excedido. O número de hóspedes é verificado/monitorado para cada propriedade. As ações e omissões de qualquer membro da Parte ou visitante de qualquer Propriedade são de responsabilidade do Hóspede Principal e dos membros da Parte.

2.2 O Hóspede Principal deve ter 18 anos ou mais no momento da reserva.

2.3. O Proprietário reserva-se o direito de recusar aceitar qualquer Reserva por qualquer motivo.

2.4 A reserva só será aceita como Reserva confirmada quando o Proprietário emitir nosso e-mail de Confirmação de Reserva ('Reserva Confirmada').

2.5. A Parte pode chegar à Propriedade após o horário e data de check-in indicados na Confirmação de Reserva e deve sair até o horário de check-out. Se a Parte não chegar até meio-dia no dia seguinte à data de início e não avisar o Proprietário sobre uma chegada tardia, o Proprietário pode tratar a reserva como cancelada. Nesse caso, a Propriedade pode ser realocada e nenhum reembolso será dado.

2.6. Se uma Parte desejar aumentar a duração do Período de Locação, informe o Proprietário, que poderá atender a tal solicitação, sempre sujeito a estes Termos e Condições e à disponibilidade de acomodação.

2.7. O número de pessoas permitidas para ocupar cada propriedade é confirmado na Confirmação de Reserva. Se esse número for excedido, o Proprietário reserva-se o direito de:

1. mover os ocupantes excedentes e cobrar por apartamentos adicionais; ou

2. exigir que os ocupantes excedentes desocupem imediatamente a propriedade; ou 3. exigir que todos os Membros da Parte desocupem a Propriedade imediatamente. Em termos de todos os itens acima, não haverá reembolso, danos ou perdas pagos aos membros da Parte, ao Hóspede Principal ou a qualquer outra Parte pelo Proprietário.

3. Pagamento da acomodação

Os seguintes termos se aplicam ao pagamento:

3.1. Para garantir uma reserva, um depósito de 50%, ou outra porcentagem ou quantia acordada entre as partes por escrito, deve ser pago em uma conta designada pelo Proprietário ('Conta Designada') no momento da reserva (o 'Depósito'). O custo da Reserva é por estadia para a Propriedade. A reserva não estará completa até que o Depósito seja pago integralmente em fundos compensados. Nesse ponto, uma Confirmação de Reserva será emitida. O cartão que paga o Depósito deve estar em nome do Hóspede Principal, a menos que o pagamento de outro membro da Parte ou de outro terceiro seja aceito pelo Proprietário. Se um terceiro estiver fazendo o pagamento ('Terceiro Pagador'), o Terceiro Pagador também estará vinculado aos Termos e Condições e estes devem ser fornecidos a esse Terceiro Pagador pelo Hóspede Principal. O Hóspede Principal ou Terceiro Pagador autoriza o Proprietário a receber o pagamento do cartão de crédito ou débito que o Hóspede Principal ou Terceiro Pagador forneceu no formulário de reserva ou de outra forma fez o pagamento, e os 50% restantes devem ser recebidos pelo Proprietário em fundos compensados pelo menos 30 dias antes da data de chegada. Se a reserva for feita dentro de 30 dias da data de chegada, o pagamento integral é necessário no momento da reserva. Consulte também a cláusula 6.2 abaixo sobre pré-autorizações. Todos os preços para o Let incluem taxas e encargos de reserva, a menos que indicado de outra forma.

3.2. Se o pagamento for feito por transferência bancária, certifique-se de que o valor total do depósito ou pagamento em 'libras esterlinas do Reino Unido' seja recebido na conta designada. Isso pode ser feito instruindo o banco pagador ou instituição financeira que 'todas as cobranças' são aceitas e não solicitam 'compartilhar' as cobranças de transferência com o beneficiário.

3.3. Caso o pagamento do valor total não chegue à conta designada pelo menos 30 dias antes da data de chegada, o Proprietário reserva-se o direito de cancelar a Reserva, momento em que qualquer depósito pago será perdido.

4. Limpeza / Regras da casa / Fumar / Partida

4.1. A acomodação deve ser mantida limpa e arrumada durante o Período de Locação e deixada em condições limpas e arrumadas. Antes de sair, os pratos devem ser lavados ou, se houver uma máquina de lavar louça, ela deve ser carregada. Todo o lixo deve ser removido da propriedade e descartado usando sacos de lixo/recipientes de reciclagem fornecidos. O não cumprimento da política de lixo/reciclagem incorrerá em uma taxa (£ 20). Se for necessária uma limpeza adicional na partida, o que fica a critério exclusivo do Proprietário, o custo desta limpeza será cobrado do Hóspede Principal. Uma taxa de administração também pode ser cobrada.

4.2. Nenhum serviço de limpeza é fornecido. O uso de lençóis e toalhas de banho está incluído no aluguel da Propriedade. Quaisquer itens faltantes no final do Período de Aluguel serão cobrados do Hóspede Principal. Nenhum equipamento, acessório ou propriedade, incluindo, mas não se limitando a toalhas, lençóis e móveis, dentro das Propriedades deve ser removido.

4.3. Todos os membros do Grupo e visitantes devem respeitar a privacidade e o desfrute tranquilo dos vizinhos em todos os momentos. A propriedade pode ser equipada com um dispositivo de monitoramento de nível de ruído em decibéis. Consulte a descrição da propriedade para confirmação da presença de um dispositivo de monitoramento de nível de ruído. Reservamo-nos o direito de cancelar uma reserva com efeito imediato se os membros do Grupo ou visitantes causarem perturbação a outros vizinhos ou ao Proprietário, violarem este ou quaisquer outros termos dos Termos e Condições.

4.4. Onde TV a cabo/satélite for fornecida, os membros do Grupo ou visitantes não devem adicionar pacotes adicionais. Adições à conta Sky ou o upload do SKY GO para dispositivos são notificados imediatamente e se quaisquer pacotes forem adicionados, intencionalmente ou por acidente, o custo total dos pacotes adicionais (incluindo assinatura), a taxa de cancelamento mais uma taxa administrativa de £ 50 serão pagos pelo Hóspede Líder.

4.5. Nada deve ser pendurado na parte externa da propriedade.

4.6. Nenhuma substância nociva ou prejudicial deve ser colocada nas pias, banheiras ou cisternas de lavatórios ou canos de esgoto ou de solo na propriedade ou deixá-los transbordar, e os membros do Grupo ou visitantes devem relatar imediatamente qualquer bloqueio ou outro problema ao Proprietário.

4.7. As portas de acesso e janelas da propriedade deverão ser fechadas e trancadas sempre que a propriedade for deixada desocupada.

4.8. Cuidados serão tomados com Propriedades com varandas, especialmente se a Festa incluir crianças pequenas ou menores.

4.9. Os membros do grupo ou visitantes tomarão todas as precauções razoáveis para evitar condensação, mantendo a propriedade adequadamente ventilada e aquecida. Os exaustores localizados nos banheiros e suítes devem ser ligados conforme apropriado.

4.10. O Proprietário será notificado por um membro do Grupo ou visitante assim que tomar conhecimento de qualquer problema de encanamento, elétrico ou geral, qualquer dano à propriedade ou seu conteúdo, e deverá desistir de tentar remediar tal problema por conta própria.

4.11. Todos os equipamentos fornecidos na Propriedade devem ser usados de acordo com suas instruções de operação e não para qualquer propósito diferente do uso pretendido. Nenhum serviço adicional deve ser adicionado à TV a cabo quando fornecido e/ou transferido para dispositivos pessoais. Quaisquer adições serão cobradas do Hóspede Principal mais uma taxa de administração de £ 50.

4.12. Nenhum jogo de bola deve ser jogado dentro ou dentro dos terrenos de qualquer uma das Propriedades.

4.13. Quaisquer produtos de limpeza, líquidos, pastilhas etc. fornecidos estritamente de acordo com suas instruções de uso e garanta que tais produtos sejam mantidos fora do alcance de crianças. O Proprietário não aceita nenhuma responsabilidade pelo uso indevido dos produtos fornecidos.

4.14. Nenhum aparelho de cozinha portátil, fogão de acampamento ou similar poderá ser usado em nenhuma das Propriedades.

4.15. Nenhuma arma de fogo será armazenada ou usada dentro ou nas proximidades das Propriedades

4.16. Nenhum objeto perigoso deve ser mantido em nenhuma das Propriedades.

4.17. No check-out, as chaves devem ser postadas na caixa de correio da Propriedade. Os membros do Grupo não precisam entrar em contato com o Proprietário quando saírem, embora seja apreciado se eles avisarem o Proprietário se saírem antes do horário de check-out declarado ou acordado de outra forma.

4.18. Não é permitido fumar ou vaporizar em nenhuma Propriedade nem em portas próximas ou em qualquer área ao redor da Propriedade. Todo fumo ou vaporização deve ocorrer a uma distância razoável da propriedade e da entrada da propriedade. Cigarros, charutos, fósforos etc. devem ser descartados adequadamente e não em áreas adjacentes ou externas. Existem áreas específicas para cada Propriedade para descarte de cigarros, o que fica claro nas informações para hóspedes em cada Propriedade.

5. Perda e Danos / Depósito de Segurança

5.1. Os membros do Grupo devem garantir que inspecionem a Propriedade no check-in. A menos que o Proprietário receba notificação de quaisquer problemas dentro de doze horas do check-in, o Proprietário tem o direito de presumir que os membros do Grupo aceitam a condição do Apartamento.

5.2. O risco de danos à Propriedade e seu conteúdo passa para os membros da Parte no check-in e permanece com a Parte até o check-out. O Hóspede Principal é responsável por todas as perdas e/ou danos (exceto desgaste normal) causados durante o Período de Locação, e por qualquer custo de reparo, substituição e/ou perda de aluguel para o Proprietário resultante disso. Uma taxa de administração também pode ser cobrada pelo Proprietário, a critério exclusivo do Proprietário.

5.3. Um depósito de segurança pode ser cobrado a critério do Proprietário no momento ou antes do check-in (o "Depósito de Segurança"). O Hóspede Principal ou Terceiro Pagador autoriza o Proprietário a deduzir qualquer Depósito de Segurança do cartão de débito ou crédito usado para fazer a Reserva. Qualquer saldo do Depósito de Segurança restante será devolvido ao Hóspede Principal ou Terceiro Pagador (ou qualquer autorização de pagamento cancelada), sempre sujeito à dedução de quaisquer custos, perdas, danos e/ou taxa de administração do Depósito de Segurança após a Propriedade ter sido inspecionada pelo Proprietário no final do Período de Locação, ou seja, após os membros da Parte terem feito o check-out. Onde houver uma perda ou dano sob esta cláusula ou qualquer outra parte dos Termos e Condições, o Proprietário pode reter parte ou todo o depósito para cobrir essas quantias. Onde houver uma perda ou dano sob esta cláusula ou qualquer outra parte dos Termos e Condições que exceda o Depósito de Segurança, o Proprietário deduzirá essas quantias adicionais do cartão fornecido pela Parte Principal ou Terceiro Pagador. Se esse pagamento não for processado, por qualquer motivo, o Hóspede Principal será pessoalmente responsável por tais quantias.

5.4. Onde houver evidência de fumo dentro do apartamento durante o Período de Locação, o Proprietário reserva-se o direito de cobrar, a seu exclusivo critério, o custo da limpeza especializada da Propriedade. Uma taxa de administração também pode ser cobrada pelo Proprietário.

5.5. Se quaisquer quantias devidas e pagáveis nos termos dos Termos e Condições permanecerem sem pagamento por mais de 14 dias, o Proprietário reserva-se o direito de encaminhar a dívida a um agente de recuperação ou advogado e o Hóspede Principal será pessoalmente responsável por todos os custos, taxas (incluindo, mas não se limitando a honorários advocatícios, que serão a soma total de todas as taxas, IVA e despesas incorridas pelo Proprietário e não serão restritas àquelas concedidas por qualquer tribunal ou outro fórum) e outras despesas pagáveis ou pagas pelo Proprietário.

6. Alterações na Reserva pelo Proprietário

6.1. Caso o Proprietário precise cancelar ou fazer uma alteração na Reserva Confirmada, o Proprietário entrará em contato com o Hóspede Principal assim que for razoavelmente praticável para confirmar as alterações. Se possível, o Proprietário oferecerá uma Propriedade e/ou Período de Locação alternativos. Caso essas alternativas sejam inaceitáveis, a Reserva será tratada como cancelada e o Proprietário reembolsará quaisquer quantias pagas ao pagador, sob dedução apenas de quaisquer solicitações adicionais ou especiais feitas ao Proprietário que resultaram em custos adicionais para o Proprietário. Nenhuma compensação, perdas ou danos serão pagos ao Hóspede Principal nem a quaisquer membros da Parte em relação a qualquer perda decorrente da Reserva cancelada, incluindo, mas não se limitando a perdas indiretas ou consequenciais, perda ou aumento de custos de outras viagens, acomodações, depósitos, custos adicionais ou inconveniências.

7. Outras alterações na reserva

7.1. Caso as datas da Reserva Confirmada sejam alteradas mais de 90 dias antes do Período de Locação, o Proprietário pode alterar a Reserva (a "Reserva Alterada"), mas caso o Proprietário o faça, o Proprietário reserva-se o direito de cobrar uma taxa de administração. Se as novas datas e/ou Propriedade forem cobradas a uma taxa que seja maior do que a taxa na Reserva Confirmada, o Hóspede Principal será responsável por quaisquer somas adicionais devidas em termos da Reserva Alterada. Caso as taxas da Reserva Alterada resultem em uma quantia a pagar menor do que a quantia paga em relação à Reserva Confirmada, um reembolso (menos taxa de administração) será dado.

7.2. Caso a Reserva Confirmada seja cancelada com mais de 60 dias de antecedência do início do Período de Locação, uma taxa de cancelamento será cobrada para cobrir o custo de administração. Os depósitos não são reembolsáveis.

7.3. Caso a Reserva Confirmada seja cancelada com menos de 60 dias de antecedência do início do Período de Locação, nenhum reembolso será dado. Se o saldo do pagamento não tiver sido pago, ele será devido e pagável. O Proprietário pode reter parte ou a totalidade de qualquer Depósito de Segurança tomado para cobrir essas quantias. Se não houver Depósito de Segurança ou as quantias excederem o Depósito de Segurança, o Proprietário deduzirá essas quantias adicionais do cartão fornecido pela Parte Líder ou Terceiro Pagador. Se esse pagamento não for processado, por qualquer motivo, o Hóspede Líder será pessoalmente responsável por tais quantias.

7.4. A Parte deverá providenciar seguro de viagem.

8. Responsabilidade e Limitação de Responsabilidade

8.1. O Proprietário não será responsável por nenhuma perda ou impacto negativo em, sem limitação: lucro, ágio, aumento de custos, perda de economias antecipadas, perda de negócios ou qualquer perda especial, indireta ou consequente, negligência ou violação de dever estatutário. Em qualquer caso, a responsabilidade total do Proprietário para com você é limitada ao custo total da sua reserva.

8.2. O Proprietário não é responsável por nenhuma morte ou dano pessoal ao Hóspede Principal, quaisquer membros do Grupo ou visitante, a menos que isso resulte de um ato ou omissão por parte do Proprietário.

8.3. Qualquer membro do Grupo ou visitante que use seus próprios aparelhos elétricos (incluindo, mas não se limitando a secadores de cabelo, modeladores de cachos, pinças, barbeadores, laptops, telefones, consoles de jogos) deve usar o adaptador apropriado. Plugues não britânicos usados sem o adaptador/transformador apropriado são um sério risco de incêndio. Os membros do Grupo ou visitantes devem garantir que todos os aparelhos aquecidos estejam desligados e armazenados com segurança antes de deixar a Propriedade. Qualquer membro do Grupo ou visitante que violar esta regra pode ser convidado a sair com efeito imediato.

8.4. Os membros do Grupo e visitantes devem tomar todas as medidas necessárias para proteger seus bens pessoais e o Proprietário não será responsável por quaisquer danos ou perdas de tais bens.

8.5. Qualquer suposta violação e qualquer perda ou dano considerado pagável pelo Proprietário aos Hóspedes Principais, membros do Grupo e/ou visitantes não excederá o custo da Reserva.

9. Estacionamento/Carregamento de carros elétricos

Onde o estacionamento no local é fornecido, os carros e seus conteúdos são estacionados por conta e risco de seus proprietários. Certifique-se de que os carros estejam trancados e os pertences sejam deixados fora da vista. O carregamento de carros elétricos (EV) nas tomadas elétricas da propriedade é ESTRITAMENTE PROIBIDO (Regulamentos de Eletricidade no Trabalho (1989)). Se este requisito ESTRITO não for cumprido, uma taxa de £ 200,00 será aplicada e os hóspedes serão removidos da propriedade sem reembolso.

10. Propriedade perdida

Qualquer coisa deixada na Propriedade após o fim do Período de Locação de qualquer Reserva Confirmada ou Estendida será mantida por 1 semana após a partida ou encaminhada se solicitado por qualquer membro do Grupo, às custas do membro do Grupo. Embora o Proprietário se esforce para reunir a propriedade perdida com o membro do Grupo que partiu, o Proprietário não é responsável por substituir itens perdidos. O Proprietário cobrará postagem e uma taxa administrativa (£ 10) pela devolução de quaisquer itens perdidos. Se os itens não forem devolvidos, eles serão descartados a critério do Proprietário.

11. Perturbação

O Proprietário não será responsável por qualquer falha ou interrupção do Período de Locação, incluindo, mas não se limitando a interrupções no fornecimento de gás, água ou eletricidade, ou por quaisquer danos, perturbações ou ruídos causados como resultado de trabalhos de manutenção realizados em qualquer parte da Propriedade ou nas proximidades da Propriedade.

12. Descrição das Propriedades

Todas as descrições e fotografias dos Imóveis são apenas para ilustração.

13. Animais de estimação e cães de serviço

Cães de serviço são aceitos mediante acordo prévio.

Animais de estimação não são aceitos em nenhuma propriedade, exceto Dunhallin Ard - máximo de três animais de estimação e sujeito aos seguintes termos:

* Os cães devem sempre ser devidamente controlados e supervisionados. A área externa não é completamente à prova de fuga.

* Os cães não devem perturbar a paisagem circundante nem o gado que nela existe.

* Os cães não devem ser deixados sozinhos, a menos que estejam em uma caixa ou canil seguros.

* Não é permitido cães em móveis estofados.

* Excrementos/sujeira de cães dentro da propriedade devem ser descartados antes da partida, caso contrário, custos extras de limpeza poderão ser cobrados.

14. Chaves e instruções de acesso

14.1. O Proprietário fornecerá aos membros do Grupo o número do código da caixa de autoatendimento no máximo uma hora antes do início do Período de Locação, desde que todos os pagamentos devidos e pagáveis tenham sido pagos integralmente em fundos compensados.

14.2. A menos que acordado de outra forma, os proprietários fornecerão à Parte um conjunto de chaves para a Propriedade. Se a qualquer momento essas chaves forem perdidas, a Parte deve notificar o Proprietário o mais rápido possível. Se um chaveiro for necessário para trocar a fechadura/chave, o Hóspede Principal será responsável por esse custo e o Proprietário também cobrará uma taxa de administração (£ 10). Chaves de substituição incorrerão em uma taxa de (£ 10).

14.3. Se um membro do Grupo ou visitante se trancar fora da Propriedade e precisar da assistência do Proprietário para acessar a Propriedade, o Proprietário reserva-se o direito de cobrar uma taxa de administração (£ 40).

14.4. O Proprietário manterá um conjunto de chaves da propriedade e terá acesso imediato à Propriedade, com ou sem subcontratados e funcionários, para inspecionar quaisquer emergências e/ou onde o Proprietário acredita que há um problema com um membro ou Membros do Grupo ou sua conduta, ou em uma situação de emergência. O Proprietário fará esforços razoáveis para contatar os membros do Grupo antes de entrar na Propriedade. A definição de razoável ficará a critério exclusivo do Proprietário.

14.5. Para assuntos que não sejam considerados urgentes pelo Proprietário, o acesso à propriedade estará disponível ao Proprietário durante um Período de Locação, mediante aviso prévio de pelo menos 24 horas, verbalmente ou por escrito, do acesso necessário e do momento desse acesso.

15. Termos e Condições de WiFi/Internet

15.1 Onde banda larga sem fio estiver disponível em uma Propriedade, o Proprietário não será responsável pela perda deste serviço devido à conexão, erro ambiental ou humano e nenhum serviço de suporte estiver disponível. Todo uso de banda larga/wifi deve ser justo e razoável (o que fica a critério exclusivo do Proprietário) e não deve ser usado para quaisquer meios ilegais.

15.2 Os membros da Party e visitantes usam a banda larga/wifi por sua conta e risco. O Proprietário não será responsável por nenhum dano à propriedade ou qualquer perda ou dano como resultado do dito uso, seja qual for a forma como incorrido.

16. Chamadas de manutenção

Caso um membro do Grupo ou visitante relate que um serviço ou aparelho está com defeito e uma inspeção subsequente confirme que o aparelho não estava com defeito, mas não estava sendo operado corretamente pelo membro do Grupo ou visitante, onde instruções de uso foram fornecidas, o Proprietário reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa e qualquer custo incorrido em relação a tal chamada.

17. Proteção de dados

O Proprietário é obrigado a coletar certos dados pessoais sobre membros da Parte e visitantes, tanto para obrigações operacionais quanto legais. Esses dados pessoais estarão sujeitos às salvaguardas legais apropriadas, conforme especificado no Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). O Proprietário não passará essas informações a terceiros, a menos que seja exigido por lei.

18. Reclamações

Todas as reclamações devem ser notificadas o mais rápido possível ao Proprietário.

19. Lei aplicável e jurisdição

Este Contrato será regido e interpretado de acordo com a lei escocesa e as partes se submetem irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais escoceses.

20. Separação

Se qualquer disposição (ou parte de disposição) nestes termos e condições for ou se tornar inválida, ilegal ou inexequível, ela será considerada modificada na extensão mínima necessária para torná-la válida, legal e exequível. Se não for possível, ela será eliminada. O restante do acordo permanecerá exequível.

NÚMERO DE LICENÇA - WL-00016-F The Little Beech Tree - 10 The Beech Tree, Linlithgow, Eh49 6PU

CPE C

NÚMERO DE LICENÇA - EH-69865-F The Bonnie Bide Awa' - 35/14 Leith Street, Edimburgo, EH1 3AT

CPE C

NÚMERO DA LICENÇA - EH-70113-F The Jeffrey Street Apartment - 8/6 Jeffrey Street, Edimburgo, EH1 1DT

CPE D

NÚMERO DA LICENÇA - EH-70121-F The Jeffrey Street Retreat - 8/11 Jeffrey Street, Edimburgo, EH1 1DT

CPE C

NÚMERO DE LICENÇA - HI-30462-F Dunhallin Ard, Hallin, Waternish, Ilha de Skye, IV55 8GH

EPC E

Passeios em vídeo